亞馬遜改革標價 綁住忠誠度

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,亞馬遜(Amazon)正低調改變促銷方式,如今愈來愈少列出標價與降價幅度,改為只列單一售價,成為這家電子商務巨擘的一大變革,希望不再以折扣促銷為訴求,轉而聚焦於建立消費者的品牌忠誠度。亞馬遜向來藉由提供線上特價,成功打開知名度、創造出年營收1,000億美元的線上零售巨擘。過去亞馬遜的潛在客戶進入網站後,都會最先看到降價訊息,也就是相較於商品標價的降價幅度。亞馬遜更改標價方式,是因為網路與實體零售商售價的實際降價幅度,都遠小於乍看之下的折扣幅度,並因此引起十多件消費者官司。亞馬遜也正進行長達數年、雄心勃勃的改造,希望由一次賣一項商品的商店,轉型為全面性的消費生態圈。亞馬遜想要深入客戶的生活,讓消費者在亞馬遜買東西變得與呼吸一樣自然,甚至一樣頻繁。克拉克森(Clarkson)大學專攻消費者研究的教授康普說:「亞馬遜在21年前成立,採取的策略是賠錢賣,但用銷售量彌補。當時是要為未來打基礎,如今這個未來已來到。亞馬遜不再需要用特價促銷吸引客戶,因為客戶無論如何都會買。」消費資訊網站TruthInAdvertising執行董事派登表示:「我們已被制約,只有在商品降價時才買。許多零售商一直都確保所有產品總是在降價促銷,這也代表產品不曾真正降價。」,

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