資策會副執行長蕭博仁 記者胡經周／攝影 分享 facebook 隨著科技發展，
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，金融業紛紛因應潮流，
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，進行數位轉型，
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，在改變過程中，
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，往往造成消費者暫時不便；資策會副執行長蕭博仁指出，
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，由於數位化的建置，許多通知須改為更有效率的數位方式進行，對擁有大量保戶個資的保險業者，顯然增加更多困難。金融業企業轉型，兼顧企業創新發展，同時也須保護消費者權益。 蕭博仁說，「法令對消費者權益保護日益重視，消費者意識也被教育得很成熟」，更多人關心自己權益是否被科技影響，法令也須因時因地制宜。他說，建置數位化系統，許多的通知往來須改為更有效率的數位方式，例如簽名、信件通知等，需在首次運用前獲每位客戶同意，對擁有大量客戶的保險業者而言，顯然在成本與效率上存在許多挑戰。他建議，法令應在合理保障保戶權益下，適度放寬保戶事先同意的要求。若要更新系統，應以「客戶為中心」的觀點出發，而不是從銷售「商品」角度來看。他舉例，近來金融保險業數位轉型案例，最被高度關注的應屬南山人壽系統更新一案，南山人壽曾提及以前的系統是從「保單」出發，但這次更新後系統，將以「保戶」的觀點出發，這是一項很創新做法，可供以後要進行轉型產業參考。保險業的數位轉型，首當其衝的就是面臨系統轉型，蕭博仁說，國內保險業為符合未來國際會計準則IFRS 17規定，業界現正進行系統整合更新，例如南山人壽的境界成就計畫就是為接軌國際準則提前因應，系統更新需要長時間的測試及觀察，提前準備及接軌是必要的，社會更各界該給予更多包容與肯定。蕭博仁表示，「確保客戶的資料安全，符合資安相關法令的要求」，金融保險業客戶資料安全是最重要的，也是FinTech（金融科技）發展中不可或缺的一環。一旦有資安風險，就等於客戶權益直接受損，金融保險業所使用的軟體種類越多，資安風險也越大。就他所知，南山境界系統從網路雲端、伺服器主機建立完善的資安防護系統，即使上線後，也定時檢查資安及模擬駭客攻擊資安檢核；同時進行員工定期資安教育，全面確保系統安全及穩定。只有以「保戶」權益出發，進行全面系統整合，來統一客戶及企業的資訊，並符合資安相關法令的要求，才可降低資安風險，確保資料安全。在個人資料檔案安全維護方面，金管會訂有《金融監督管理委員會指定非公務機關個人資料檔案安全維護辦法》，適用對象包括保險業。對資料的安全管理措施，包括設備或儲存媒體之使用規範，及報廢或轉作他用時應防範資料洩漏，蒐集、處理或利用時應適當之加密措施，對人員進行權限控管、簽訂保密合約等，均有明文規範。他表示，保險公司除依循上述規定，建議透過具公信力的第三方機關驗證，檢視確認公司已建立完備客戶資料保護制度，更有助強化客戶信心、提升公司形象。，