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管理前哨站/掃除組織變革四障礙

一家快遞公司的電視廣告訴求這麼說,

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,貨物運送過程中常常會出現許多預想不到的狀況,

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,然後畫面出現「幸好有○○快遞」。組織運作過程中,

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,同樣也會遭遇到許多不可預期狀況,

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,必須迅速地提出因應策略,

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,使組織穩健地向前發展。組織變革是指組織體為適應環境需要,

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,進行策略修正或戰術調整,

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,包括組織結構,

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,人事調整,

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,增減事業,調整業務,修訂制度,改革工作流程等。例如,政府為適應新民意,常常會在選舉後調整部分人事,公司為迎合業務擴充需要,開發新產品,拓展新市場,增設新的組織單位及派任新主管。 企業進行組織變革不外兩大原因,其一是適應外界環境變化,例如總體環境,產業環境,競爭局勢,商場遊戲規則或消費習慣有所改變,組織面臨新挑戰,必須有所因應才不致被淘汰。其二是因應組織內部目標與策略改變,例如進入新事業領域,發展創新性產品,走上全球化,以及和國內外廠商締結策略聯盟,都需要有一番新氣象與新作法。組織變革路上多荊棘,往往沒有想像中那麼順利,過程中常常是狀況連連,其中潛藏有一股干擾或抗拒的力量,令管理者傷透腦筋。這一股力量通常由許多因素所引起,最常見者包括:不確定性、既得利益、消極應付、抗拒命令。一、不確定性:心中存有不確定性的人,認為變革結果是否會更好毫無所悉,心裡充滿疑慮與不安,認為多一事不如少一事,對未來既然沒有把握,出力不能討好,何須多此一舉,以致群起抗拒,就這樣犧牲組織變革的機會。例如針對一項高風險的投資案,既使是高階主管,看法難免分歧,加上立場不同,決策延宕,甚至抗拒的情形所在多有。二、既得利益:人們會將熟悉的工作內容、流程、管理職權視為一種既得利益,組織變革牽涉到必須調整工作內容、地點、職權與流程時,人們會覺得既得利益受到威脅。例如公司轉換電腦作業系統時,現有員工必須重新學習、適應新的資訊作業環境,既費時又苦惱,於是心生抗拒,不是不願意配合,就是使出第36計,走人為上策。三、消極應付:積極態度和消極應付,久而久之會產生天壤之別。消極應付,裹足不前常是組織變革一股極大的抗拒力量,凡事都認為雖然有可能,但是困難重重,少碰為妙。管理實務上常見坐而言者眾,起而行者少,抱持「多做多錯,少做少錯,不做不錯」的心態,想盡辦法抗拒組織變革。態度消極的人,擅長從雞蛋裡挑骨頭,不但理由特別多,而且冠冕堂皇,令人啼笑皆非,阻礙組織發展莫此為甚。四、抗拒命令:抗拒命令是影響組織變革最嚴重的力量,組織運作講究指揮統一原則,部屬聽從上級主管的指揮,乃管理最基本原則。抗拒命令有些是陽奉陰違,說一套,做一套,對達成目標毫無助益;有些是刻意漏接命令,公然抗拒,置組織命令於不顧。例如,公司目標是要進入國際市場,相關單位卻不當一回事,在「不做我最大」心理作祟之下,漏接命令頻傳,當然也就沒有任何進展可言了。人們都有滿足現狀,過安逸生活的本性與習慣,認為蕭規曹隨又何妨,組織變革遇到抗拒雖是常見的現象,但也不是無解的習題。管理學原理告訴我們,善用溝通技巧,發揮意見領袖的影響力,讓員工瞭解變革的必要性與重要性,讓他們參與變革的設計與決策,順勢利導,化阻力為助力,組織變革仍然大有可為。(作者是文化大學行銷所、廣告學系兼任副教授),

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江內閣操兵 江聽報告過新年

新內閣下周一上路,

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,內定接任行政院長的江宜樺將召開第一次行政院會,

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,曾與江宜樺共事的人士指出,

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,江宜樺主持會議前,

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,都會事先準備,

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,並鼓勵大家踴躍發言,

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,以發揮團隊力量,

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,最後要求貫徹執行力。
春節年假期間,

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,江宜樺只利用零碎時間陪陪家人,帶小孩看了一場電影;其餘時間都在聽取內閣成員的各種報告。
根據行政部門規畫,江宜樺下周一早上將先進總統府宣誓就職,再回到行政院,與即將卸任的行政院長陳冲舉行交接典禮,隨後再召開臨時行政院會。相關人士指出,由於時間相當緊湊,因此臨時院會中,江宜樺只發表簡單談話,主要是勉勵內閣團隊成員。
外傳下周四召開例行的行政院會時,將討論台版的幸福指數內容。由於陳冲去年上任時,訴求安心內閣,當時馬英九總統已指示籌編幸福指數,根據行政部門規畫,預計今年發布。時值馬英九總統施政滿意度低迷時刻,使得幸福指數推動時程,格外引人關注。
但行政院發言人鄭麗文今天說,她不知道行政院會要討論幸福指數;另一位行政院人士則說,下周四確定不會處理,但會另外再找時間討論。
此外,曾與江宜樺共事的人士指出,江宜樺主持會議前,都會事先準備,並於會中鼓勵大家踴躍發言、交換意見,江宜樺自己往往也會提問,通常是先從小問題開始,再慢慢切入整個計畫的架構。
他表示,江宜樺認為閣員除了要專業外,也必須是通才。因此,要以一般人的角度來思考、理解每項政策,才能符合民眾認知。不僅如此,江宜樺非常強調對外溝通,每項政策制定過程中,都會要求要掌握相關團體的看法與意見,力求政策形成更加周延;一旦政策拍板定案後,就會要求團隊成員落實,展現具體執行力。,

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謝師宴這樣辦800元有找! 美食、樂園一日遊統統包

畢業季來臨,

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,謝師宴總是千篇一律「包場吃飯」,

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,這次想來點不一樣的嗎?六福村看準學生想省錢又想玩得盡興,

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,首度推出「玩樂版謝師宴」,

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,白天玩設施,

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,午餐或晚餐吃謝師宴,

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,還能在西部、阿拉伯皇宮等各種場景順便拍畢業照,

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,800元有找,

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,價錢比樂園門票還低。新竹六福村向來是台灣學生時期「校外教學」、「畢業旅行」的經典場所,

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,迎接畢業季,業者今年更首度推出「玩樂版謝師宴」搶攻商機,師生均能暢遊樂園社設施,像是園區內較夯的「5D哈比哈妮大冒險‧魔宮奪寶」、「笑傲飛鷹」等。午餐及晚餐則可選擇中式美食或美國鄉村風的西式Buffet。同時也可以運用印第安風格、阿拉伯皇宮、西部復古牛仔風格等園區造景,或「阿里巴巴與四十大盜」旋轉木馬等熱門設施拍攝畢業照,一舉數得。六福村表示,門票原價999元,謝師宴專案799元起,包含六福村一日暢遊及謝師宴席,若選擇古色古香宮廷風的「中式謝師宴」每人799元起,美國鄉村風「西式Buffet謝師宴」每人則是999元起,今年謝師宴想精省荷包多了新選擇。旋轉木馬向來是不少遊客最愛的拍攝熱點。圖/六福村提供 分享 facebook 謝師宴優惠專案每人只要799元起,比樂園門票還低。圖/六福村提供 分享 facebook,

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遺愛人間 退役少校器捐17人受惠

80歲的邱小銘(右)已經當上「阿祖」,

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,與女兒一同出席器捐音樂會,

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,身為「元老級」家屬的她,

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,經常在台下陪伴其他器捐者家屬,

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,分享對已故兒子的無盡思念。 記者蔡容喬/攝影 分享 facebook 80歲的邱小銘21年前遭逢長子過世的悲痛,

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,簽下器官捐贈同意書後,

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,感到相當不捨,

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,直到火化當天看到兒子安詳容顏,

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,她意識到兒子完成遺願,終於放下;當年嗷嗷待哺的孫子如今已娶妻生子,當上「阿祖」的她,感覺兒子的大愛一直延續。高雄榮總舉辦器官捐贈感恩音樂會,多位器捐者家屬到場分享自己對親人的思念。 記者蔡容喬/攝影 分享 facebook 高雄榮總昨舉辦「植愛重生,希望萌現─106年度器官捐贈感恩音樂會」,器捐者家屬現身分享心路歷程,邱小銘的長子吳奕璋海軍少校退伍後,原本從事兔子養殖,一次在高處裝灑水器時,不慎失足跌落死亡,家人捐出吳的心、肝、肺、腎、眼角膜和骨頭,有17人因此重獲新生。邱小銘說,當年器捐風氣還不盛行,當母親的她原本不捨兒子遺體不完整,家人怕她難過,火化時沒讓她參加,她偷偷開車到殯儀館,當下覺得「兒子臉色很好看」,親友也告知兒子生前本就有意器捐,她懸著的一顆心才放下。成為器捐者家屬後,邱小銘的女兒吳英萊加入器官捐贈協會志工,還擔任秘書長,邱小銘經常陪伴器捐者家屬,分享彼此對已逝親人的思念。另一名器捐者家屬吳秋慧,丈夫黃瑞宗是罹患小兒麻痺的計程車司機,因為婆婆過世時也捐出器官,夫妻兩人很早就簽了器官捐贈同意書;4年前丈夫腦溢血過世,她與擔任護理師的女兒討論後,決定遵從丈夫遺願,捐出心、肝、腎、眼角膜及骨頭,共有7人受惠,丈夫的生命也以另種形式延續。,

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學者:徵信沒做好 怎麼審都沒用

北市捷運局力推捷運聯合開發案,

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,不過隨著聯開案增加,

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,爭議也越來越大,

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,其中投資金額最高的台北雙子星開發案更傳出弊案。對此,

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,學者不約而同認為,

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,徵信作業重要,

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,若第一關沒把關好,

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,後續再怎麼審議都沒用。
大華科技大學觀光管理系教授藍武王表示,

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,北市的聯開發案推行以來,

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,還不算太成功,原因是聯開案的宗旨應該是提高捷運運量,吸引越來越多人搭乘捷運,不過,過去捷運局便宜行事,光是建物出入口設在人行道,而非設在共構宅裡面,人潮從共構宅出來,根本不經過捷運站內,運量怎麼會增加。
交大交通運輸研究所副教授黃台生也認為,相較於香港、日本的聯開案,台灣的捷運聯開案並不成功,規模也不夠大,建議容積應該放寬。
至於台北雙子星開發案,黃台生表示,當初審議時,包括日本森家族、馬來西亞怡保花園集團等外商都到場,感覺參與氣氛濃厚,沒想到是空殼公司。就審議委員的立場,一般的學者專家根本看不出業者背後的操盤運作,若政府徵信工作沒做足,後續自然容易出問題。
政大地政學系教授邊泰明認為,站在都市計畫角度,容積應該施行總量管制,捷運聯開案的容積增加,鄰近地區的容積就應該下降,否則建築量體一直增加,造成人口居住密度越來越高,交通擁擠,公共設施不夠用,居住環境品質下降。,

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薛蠻子患直腸癌,警方決定取保候審

北京市公安局官方微博「平安北京」今天發布消息,

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,犯罪嫌疑人薛必群(網名薛蠻子)因患有嚴重疾病,

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,公安機關決定讓他交保候審。據傳薛蠻子罹患直腸癌。
中新社報導,

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,2013年10月10日,

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,薛必群因涉嫌聚眾淫亂和尋釁滋事被依法批准逮捕,

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,被羈押在北京市第一看守所。薛蠻子是網路紅人,

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,粉絲有上千萬人,

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,其微博最後一條更新時間為8月23日。,

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,,

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30年捐140次 70歲張耀郎好熱血

70歲的張耀郎(左)費心維持健康以達到捐血要求的「質」與「量」,

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,高雄捐血中心主任洪啟民(右)表達感謝。 記者徐如宜/攝影 分享 facebook 70歲的高雄應用科大工業工程與管理系博士張耀郎,

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,昨天獲頒衛福部捐血績優獎狀,

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,已捐全血共140次。看起來比實際年齡年輕的他,

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,費心維持健康以達到捐血需求的「質」與「量」,

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,並自豪自己的血比一般年輕小伙子還優質!張耀郎從30來歲開始捐血,

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,捐血中心規定,

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,年捐血量限制男性為1500毫升,

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,女性為1000毫升。他一次都是捐全血500毫升,

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,必須間隔3個月。時間到了就往捐血中心跑,30幾年下來,捐了140次,因捐血年齡限制是70歲,6月生日的他只剩下1次捐血機會,「我一定會捐好、捐滿!」張耀郎鼓勵學生,固定捐血也是做為一位社會公民應盡的責任與義務。 圖/張耀郎提供 分享 facebook 張耀郎從事外商電子業24年,由於對學問的堅持,年近花甲考取高應大工業工程與管理系博士班,64歲拿到博士。102年通過專科以上教師資格審定,畢業後留在高應大擔任老師,學生總說他精神奕奕。面對學生,除了一般的學經歷分享,他一定會提到「社會公民」,解釋社會公民定義,除了簽屬器官捐贈同意卡,固定捐血也是做為一位社會公民應盡的責任與義務。65歲後想持續捐血,必須定期與捐血中心醫師會診,單次與年總捐血量的限制,都考驗著捐血人的毅力。張耀郎表示,為維持良好健康,他努力運動,飲食清淡,保持愉快心情,連出國都很小心,以確保血液品質。,

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虹橋機場1號航站樓 全自助乘機

上海虹橋機場1號航站樓歷時三年完成改造,

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,15日全面啟用,

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,成為中國大陸第一個啟用全自助乘機流程的航站樓。據中新社報導,

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,截至15日上午9時,

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,主要位於虹橋機場1號航站樓的春秋航空早高峰2239人次中,

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,共有86%的旅客嘗鮮自助值機、自助行李託運、自助安檢查驗等流程,

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,有效緩解了排隊現象。 春秋航空地面服務部總經理張徵表示,

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,春秋航空在上海虹橋每天有68個國內進出港航班,日均進出港1.2萬餘人次,「有2000人次左右,集中在早高峰5點至6點。」張徵說,A島原有自助值機設備18台,搬遷至D島後,自助值機設備增至28台,有效緩解了早高峰壓力,「無託運行李旅客非常順利,15秒就可以辦理完畢。」原先有一半旅客選擇自助值機,15日早高峰初步統計,有近九成旅客選擇嘗鮮自助值機流程。張徵表示,自助安檢查驗、自助登機等環節由於程序相對簡單、操作方便,比較順暢。「主要現象來自於大部分旅客對於行李條刷掛、自助行李託運不太熟悉。」他說,該現象也與春秋航空、虹橋機場的多次模擬聯合演練、實戰演練遭遇的情況完全一致。所以,15日啟用當天的現場保障重點也是這兩個環節。為此,昨天早高峰期間,春秋航空28台自助值機機器旁特別安排了20位志願者,幫助旅客熟悉流程、栓掛行李條。同時,在自助託運行李環節,安排了18位專業值機員,協助檢查行李條是否準確、指導託運、支付逾重費用、確認行李安檢情況。據統計,平均自助託運行李環節辦理時間基本耗時在45秒到1分30秒,符合預估。張徵表示,旅客乘機全流程自助已經是國際流行趨勢,春秋航空將共同陪伴旅客熟悉、早日掌握整個自助流程。,

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UBA/「兄弟籃球」發威 義守打退台師大

陳昱翰(左)接獲隊友妙傳上籃得分。 記者余承翰/攝影 分享 facebook 「要打球,

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,就要把學弟帶到贏球。」義守大學總教練謝玉娟一席話,

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,激勵陳昱翰昨天火力全開,

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,在UBA公開男一級於第四節最後一點六秒三罰俱中,

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,助隊將戰況帶進延長賽,

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,最終義守以一二二比一二○險勝台灣師大,

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,拿下六連勝。陳昱翰自陷入毆打女友的風波後,

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,昨天首度披上義守戰袍,

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,在關鍵時刻適時挺身而出,最終上場廿分鐘,拿下十五分。賽後陳昱翰首度在毆打女友事件後,出來面對媒體。他表示,私事卻沒處理好,造成大家困擾,是以後要改正的地方,也是給自己一個警惕;同時要向造成困擾的觀眾、球迷致歉,謝謝球團和校方給他很大的空間。謝玉娟表示,一直教導球員,要對自己的人生負責,很多東西要去承擔與面對。談起陳昱翰關鍵三罰,她說:「這是命運給他的考驗吧!大家都相信他會投進。」謝玉娟坦言,一開賽球員打得很悶,也一直想生氣,但心情就是很平淡,可能是因為「我喜歡他們在一起打球的感覺吧!在我們球隊沒有學長、學弟,而是像兄弟一樣一起打球,凝聚在一起,默契是一種可怕的戰術。」陳昱翰表示,罰球前板凳席一直跟他講話,左邊講完換右邊,兩邊一直講,叫他「要加油」。他說:「學弟打得很好,關鍵不是我,我希望回來是扮演輔助者的角色,畢竟長時間不在校;如果突然回來就先發對學弟也不好,希望是去彌補學弟不足的地方。」公開男一級8強賽 分享 facebook,

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68年冠軍荒… 印地安人也想追隨騎士出運

克利夫蘭球迷在市中心慶祝騎士隊大爆冷門贏得NBA總冠軍。(美聯社) 分享 facebook 在美國職業運動史上,

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,克里夫蘭曾被喻為最受折磨的城市,

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,直到騎士隊奪下隊史首座NBA總冠軍,

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,長達五十二年的魔咒終於解除,

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,接下來就看騎士主場相鄰的印地安人隊,

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,何時有機會再奪世界大賽冠軍。克里夫蘭布朗隊在一九六四年奪下NFL美式足球冠軍後,

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,這座城市從此陷入悲情,

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,騎士原本不被看好有機會逆轉情勢,

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,昨天卻拚出封王奇蹟;總冠軍到手那一刻,就連印地安人球迷都加入慶功行列,期待這股氣勢能延續到年底,完成NBA、大聯盟「二連霸」。比起一九七○年成軍的騎士,隊史已達一百一十六年的印地安人,只在一九二○、四八年拿過世界大賽冠軍,接下來五四、九五、九七年爭霸戰都落敗;很多球迷看了一輩子,從小朋友變成阿公阿嬤,還沒看過封王場面。印地安人球場旁邊就是騎士主場,昨天打到延長十局下,靠拉米瑞茲揮出再見安打,對白襪隊三連戰全勝,在美聯中區穩住排名第一,領先衛冕世界大賽冠軍的皇家隊半場勝差;這會不會是印地安人終結長達六十八年冠軍荒的球季,將是克里夫蘭今年另一個頗受矚目的話題。印地安人橫掃白襪後,騎士隨後在勇士主場封王,兩隊球迷群集在街上瘋狂慶祝,不少印地安人球員也受到激勵,昨天先發投手卡拉斯科說:「我們現在打得很好,球隊氣氛很讚,還要保持下去才行。」,

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