處理校園「客訴」18年 黃俐雅：「雞婆」很重要 | 生活新聞 | 生活 | 聯合新聞網 親愛的網友：為確保您享有最佳的瀏覽體驗，
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，有一種叫「雞婆」的工作嗎？人本教育基金會工作委員黃俐雅，
，專門處理校園申訴案件。最近，
，她將18年來處理校園申訴案件的心路歷程發表成書，
，書名就叫「雞婆的力量：一介歐巴桑x18年校園申訴案的心情軌跡」。黃俐雅學的是護理。20多年前，
，她的孩子參加人本教育基金會舉辦的營隊，讓她首次接觸人本。天生有著「雞婆」個性的她，深信「只把自己的小孩照顧好是不夠的，必須別人的孩子也好，自己的孩子才會一起好」。她決定加入人本，並擔負起最難搞的「校園申訴」工作。如果教育是服務產業，黃俐雅等於守了18年的「客訴專線」，看盡教育觀念與風潮的轉變。她說，早年接到的申訴案多是體罰與性侵案件，如今處理的投訴，多與「教師人格特質」有關。談到校園性侵案，黃俐雅的語氣依然激動。她說，自己處理了10多年的性侵案，「沒有一個加害者（老師）被學校解聘」。直到6年前修法、學校成立性平委員會後，此一不公義的的現象才得到改善。黃俐雅說，這些案件被隱忍的關鍵，往往是因為學生的學業成績掌握在老師身上。「反映台灣教育太重視學業成績，讓學生為了成績，放棄自己的人權與自由。」近年公民運動崛起、加上網路思潮啟蒙，她發現，現代的學生不一樣了。這幾年她接到不少申訴案件，都是學生為了校園的公平正義、主動挺身而出。她舉例，曾有一個國中的總務組長，因為一名學生沒繳學費，衝到教室，在眾目睽睽中要他罰站。沒多久，人本就接到同學家長的申訴。原來，班上同學知道他家境困難，組成團體集體訂便當，要求商家必須附贈一個便當，解決他的午餐問題。這位同學遭總務組長羞辱後，班上同學馬上打電話給父母，要他們代為向人本投訴，「因為他們擔心這位同學明天就不來上課了。」解讀這宗申訴，黃俐雅說，總務組長因為「太執著於工作」、失去了對人的體貼。反而是這一批國二學生，小小年紀便展現「照顧同學的細膩」，讓她對台灣的未來充滿信心。威權時代，許多學生默默忍受老師的無理要求。但到了少子化時代，出現大量「直升機父母」，只要孩子一不如意，立刻投訴學校、老師。曾有日本評論家認為，當教育成為「服務業」，動不動就有「客訴」，教育的專業與理想蕩然無存。「天下有不是的老師、也有不是的家長。」黃俐雅認為，「校園申訴」不是要打擊老師、也不是要給學校找麻煩，而是在處理的過程中，協助三方彼此溝通了解。她舉例，一位家長向人本投訴，老師出的試卷只有簡答題、沒有是非題或選擇題，「可是我的小孩只會做選擇題」。她連繫老師，老師「差點哭出來」，這位家長四處投訴、甚至驚動校長。黃俐雅告訴家長，簡答題才能訓練孩子的溝通與邏輯能力，「你孩子不需要學溝通嗎？長大怎麼辦？」然後轉過身來鼓勵這位肯出創意考卷的老師、表達支持。她透露，會遭申訴的老師，通常都是比一般老師更認真的老師，因採用突破體制的教學而遭投訴。處理此類申訴，她往往會為老師加油打氣，甚至在申訴事件處理完畢後，成為老師的長期諮詢對象。處理多年校園申訴，黃俐雅發現，校園霸凌事件往往出現在師生感情淡漠的班級之中。她認為，要當一位好老師，「經營班級的能力比教書能力更重要。」談到自己的工作，她笑著表示，願意繼續扮演「校園客訴專線」的角色，「我會一直雞婆下去」。人本教育基金會工作委員黃俐雅，將18年來處理校園申訴的經驗出書。圖/黃俐雅提供 分享 facebook，
行政院近四任發言人，
，由左至右為胡幼偉、鄭麗文、孫立群與現任的童振源。 報系資料照 分享 facebook 政府首長或企業發言人，
，與媒體記者的關係，
，有時共生，
，有時對立，
，通常不好拿捏，
，但要像行政院不當黨產委員會主委顧立雄，
，公開與媒體對嗆，情況雖然少見，卻也不是新鮮事，只是這些過程沒有公開，或是有技巧避免此類尷尬情況。任何人想好事傳千里，媒體是一個很好的傳播管道，許多人往往會和記者做好公關，而記者想要獨家，也會與受訪者維持良好互動，只是一碰到負面消息，記者的天職，仍然要追根究柢，導致雙方關係十分緊繃。蔡英文身邊有位謝謝哥受訪者和媒體之間，你來我往的互動，相當微妙。曾經有人形容媒體記者是「鯊魚」，沒事的時候，可以和一起游泳，可是，只要一流血，這些鯊魚咬得比任何魚都還兇猛，力道也更大。為了不打破彼此較好的互動，比較高明的記者會，受訪者通常不會安排被記者「問到飽」，更會有一位負責點記者發問的工作人員，幫忙過濾，故意讓那些被視為不友善的媒體，缺乏提問的機會。只要懂得掌控時間，以及透過友好記者的發問，多數可閃躲掉敏感議題。像蔡英文尚未出任總統前，身邊有一位黨職幹部，會先探聽記者提問內容，等到蔡英文正式受訪、出現關鍵問題時，他會挺身而出說，「謝謝，謝謝，主席要趕下一個行程。」為此贏得「謝謝哥」的封號。邱義仁嫌記者問太多但若是缺乏這些保護機制，只要站上第一線，容易發生擦槍走火的場面。例如，幾年前，曾經傳出我國爭取與巴布亞紐幾內亞建交，發生秘密援助經費遭到中間人私吞，當時，負責主導此案的行政院副院長邱義仁，在各界壓力下，終於出面說明。那一場記者會，有媒體問到，介紹與中間人認識的人，「是否具有民進黨的身分？」未料，邱義仁不僅不願回答，還直接回嗆說，「你問那麼多做什麼？」不顧記者面面相覷，邱義仁依然展現他一貫詭異笑容。發言人酸媒體太會想像其實，部分民進黨人士，對媒體帶有敵意，有一回，記者提問，民進黨總統候選人謝長廷，與時任總統的陳水扁，在兩岸政策上面，是否會不同調？當時的一位女性發言人毫不客氣回答說，「我們不會像XX日報，有那麼多的想像。」直接以提問記者的媒體立場來反擊。多數時候，受訪者和記者，雙方關係再不好，在尊重彼此權益和身分下，都不會公開互摃，不過，曾有因為行政院發言人不尊重記者，最後搞到自己灰頭土臉。記者不甘被耍反擊…那一次，是記者向發言人求證，發言人給了一個否認答案，結果，這名記者長官再致電發言人，卻得到一個正面答案，明顯只做關係給媒體高層。第二天，剛好行政院長開記者會，這位被耍的記者，當著行政院長面前，要求回答發言人是否可以如此操作？這樣的問題，謝長廷當然尷尬萬分，立刻幫忙打圓場，隨即匆匆結束記者會，只是，記者會才剛結束，發言人和記者仇人相見，二話不說，立刻當場吵了一架，形成記者會外的另一章。不當黨產處理委員會主委顧立雄(右)，日前公開與媒體對嗆引發爭議。 報系資料照 分享 facebook，
十幾年前，
，在京打工的耿老太將年幼的孫子姜光雷帶到北京，
，靠撿破爛供其大學畢業。不料，
，孫子長大成人，
，有了女友後，
，卻將她趕出家門。京華時報報導，
，耿老太這時發現，
，孫子用她的拆遷款買了房，
，卻欺負她不識字，
，把產權證改成自己的名字。這起案件19日由昌平法院回龍觀法庭在耿老太樓前空地設臨時法庭審理，法官表示將擇日宣判。
據報導，今年80歲的耿香雲老家在河北，她50多年前來北京打工，當過保母，後在海淀區某小學做保潔員。為了讓孫子接受更好的教育，她把孫子接來扶養13年，靠撿破爛供他上完大學。
耿香雲說，在職期間，單位曾為她提供了一間公房，後該處拆遷，她獲得拆遷款21萬5000元，用這筆錢購買昌平區某小區的一套房子。直到孫子有女友後，到法院起訴她要求騰房，耿香雲才知道房子已經在孫子名下。
「我養了他十幾年啊，你們要給我做主啊！」報導說，白髮蒼蒼的耿香雲逢人便說孫子不但霸占她的房，還帶人來砸門、用鑰匙繩勒她脖子、打耳光等。
昨天開庭，姜光雷沒敢露面。他的代理人說，前兩次開庭時，姜光雷被老太太和親戚們圍住謾罵，所以這次想回避。
報導指出，姜光雷的代理人稱，買房的錢是姜光雷父母的積蓄和借款，購房合同、購房發票、產權證上都是姜光雷的名字，沒有證據證明該房屋與耿老太有關。
耿香雲的律師則出示在昌平住建委辦理的房屋檔案，契稅減免發票上顯示，姜買房時減免了3800多元的契稅。
耿香雲的代理人說，只有用拆遷款買房才能享受契稅減免，這說明姜光雷購買此房使用的是拆遷款。
報導提到，耿香雲的女兒說，今年3月，姜光雷帶人翻過小園子的院牆，從外面強行打開門衝進臥室，拽著奶奶脖子上的鑰匙逼她打開門，四人把她抬上車運回河北老家。因為沒有住處，此後老奶奶住過救助站。
另據北京晨報報導，庭審結束，旁聽的居民們並不願離去，紛紛譴責姜光雷的行為。多位居民表示，奶奶將孫子帶大不容易，退休後靠撿破爛維持生計，他們曾多次聽到姜光雷辱罵奶奶。，
「金融科技創新」 拚明年4月三讀 | 金融要聞 | 產經 | 聯合新聞網 買東西RSSApp粉絲團我的新聞udn family搜尋時尚汽車NBA台灣遊戲國際鳴人堂新鮮事部落格全部願景新聞財經時尚汽車NBA遊戲國際鳴人堂新鮮事部落格元氣話題讀書吧讀小說知識庫電子報基金房地產影音售票網外貿網買東西有設計有行旅捷客聯合文學聯經出版世界日報App 即時熱門要聞娛樂運動全球社會產經股市健康生活文教評論地方兩岸數位旅遊閱讀雜誌時尚汽車購物國寶牛樟芝 財經焦點 科技產業 金融要聞 稅務法務 產業綜合 商業企管 房市情報 udn / 產經 / 金融要聞相關新聞永豐銀 花蓮分行開幕富邦重環保 加碼買綠電中信挺藝文 辦音樂饗宴台企銀力挺中小企融資李瑞倉：查弊 沒有政治壓力永豐金杜絕超貸 築防火牆手機也可辦卡 中信銀將虛實並進中信銀簽帳額拚666億 尬國泰世華全球首張 中信銀推LINE聯名卡鄭貞茂：大數據助台股衝量行政中立包裝 公股未戰先降財部不徵委託書 將成通案彰銀改選 政院不出面徵求委託書中國信託 推出LINE Pay卡彰銀改選 政院定調財部不介入徵求委託書台新愛的力量 投票創紀錄公益長跑路 團體感謝有溫馨補給永豐銀花蓮分行 熱鬧開幕金融科技創新 取代監理沙盒名稱金融科技搶銀行？ 立委抗議公然施壓聯準會升息 美元就是老大「金融科技創新」 拚明年4月三讀分享分享分享留言列印A-A+2016-12-20 04:03聯合報 記者沈婉玉／台北報導WhatsApp 台版金融監理沙盒出爐，
，立法院財政委員會昨初審通過金融監理沙盒相關法案，
，提供業者試行金融創新商品與服務的空間。未來將以「金融科技創新」取代「金融監理沙盒」，
，金融科技創新自送件起六十天內，
，金管會必須完成審查。金管會主委李瑞倉表示，
，金管會正思考是否有更好的做法來草擬金融科技專法，
，預計本月底前推出行政院版本的「金融科技創新實驗法」，
，讓金融業及非金融業都能適用。未來將與昨天通過的金融科技創新服務相關法案，
，一起交立法院併案審查。為推動金融監理沙盒，鼓勵金融創新，財委會完成保險法、證券交易法、銀行法、期貨交易法、信託業法等八個法案初審。國民黨籍召委賴士葆表示，估計專法內容應與昨天審查的八個法案差不多，靜待政院版本出爐，看後續如何「相容」，希望最慢可於明年四月完成三讀。台版監理沙盒有重點包括，主管機關應成立跨領域專家審查會議，由金融、非金融領域的相關專家共同審查金融科技創新實驗案件；受理六十日內完成審查；在沙盒試驗期間，可豁免刑事責任；若實驗有具體事實足以認定危及金融市場及金融消費者權益，主管機關可命令停止。草案明定，結案後三個月內得送行政院備查；實驗結果金管會應檢討法規的妥適性，例如對資本額的要求等，以利金融科技發展。而為避免監理沙盒一詞在法條中難以理解，立委決議改用「金融科技創新」來取代。閱讀秘書／監理沙盒監理沙盒（Regulatory Sandbox）是一種創新機制，是指在一個風險規模已辨識可控的模擬環境下，讓業者在不用擔心違反法規的前提下，測試創新的產品、服務乃至於商業模式，並與監管機關高度互動、密切合作，共同解決在測試過程中發現或產生的監理與法制面議題；目前英國、新加坡都已有監理沙盒機制。，
反服貿協議的學生近來攻占立法院、行政院，
，意外讓四項產品爆紅：台中太陽餅、屏東蛋糕、WiMAX行動寬頻以及軍綠色無印良品外套，
，形成另類「服貿商機」。
新任行政院副秘書長蕭家淇日前說，
，攻占政院的學生「不只偷吃他從屏東訂的蛋糕，
，還有太陽餅」，
，被外界大做文章。有網友集資購買150盒太陽餅快遞給他，
，他昨（25 ）日尷尬婉謝。不過，
，他的一句無心話，
，意外讓台中太陽餅店、屏東知名蛋糕店業績大紅。
另外，318學運持續延燒，學生反服貿，打的是一場網路串連及資訊戰，讓行動寬頻需求爆增，也讓原本冷門的WiMAX意外爆紅。
除了食物與網路外，學生反服貿黑箱活動總指揮林飛帆身上的墨綠色軍裝外套引發話題，批踢踢實業坊（ptt ）中對他的外套討論熱烈，有網友點名是無印良品今年2月上市的春裝。台灣無印良品說，看照片很神似，但不能確定。，
行政院長陳冲今（27）日表示，
，二代健保將於明（102）年1月1日實施，
，在推動修法及籌備實施過程中，
，歷經不少衝擊與困難，
，感謝衛生署楊志良前署長、邱文遶署長及相關同仁全力以赴，
，以及行政團隊的充分合作，
，讓全民健保實施以來最大幅度的改革能如期上路，
，請衛生署及健保局加強執行面的宣導及輔導，
，讓民眾及扣費單位能熟悉相關程序，確保二代健保新制能順利實施。，
