目前瑞典的零售業只有20%的交易是透過現金，
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，其餘八成是以信用卡及數位支付來完成，
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，同時他們正朝「無現金社會」的目標邁進，
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，離那個「一手交錢、一手交貨」的傳統交易愈來愈遠。從這個金流發展走在最前端的歐洲國家，
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，我們重新思考商業活動的「本質」。改變中的不只是金流，
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，還包括物流、資訊流以及買賣雙方所交換的「價值」，
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，已經從狹義的硬體、產品，轉移到廣義的軟體、服務、解決方案。本質在變，價值也在變，大概是這個無所不變時代的最佳註解。企業必須看透產業鏈的本質、持續找到新的價值，才能擺脫低獲利的困境，創造自己的藍海市場。車聯網產業是很典型的一例。衛星定位監控器（GPS tracker）過去被定位為車用電子的硬體產品，全球市場規模龐大而且持續成長，不但已經有許多製造商，也是許多科技業者多角化經營或企業轉型的選項之一。只是，許多廠商帶著紅海市場的思維加入賽局，把競爭重心放在「硬體」而非「解決方案」，陷在低獲利困境的廠商大有人在。台灣的「威潤科技」是少數以終端客戶的角度出發（買方導向），回過頭來思考解決方案是什麼，最後才是透過產品（硬體）來解決客戶問題。「威潤科技」的產品不只使用在追蹤車輛，連發電機的追蹤、農田水位高低的監控都有成功案例，產品遍及超過100個國家。我想這是值得台灣企業，甚至整體產業去思考的成功模式。想當然耳，需要GPS tracker這種裝置的客戶很多，不過產品本身只是「解決客戶問題」的一種手段。如果供應商只看到「產品」，只埋著頭在實驗室研發，或是留在工廠研究提升產能、降低成本的方法，這個產業很快就會看到極限。但是，當我們能夠跳脫「產品」這個框架，從客戶的角度來定義問題、解決問題，傳統硬體就會延伸到過去不曾想像的可能性，而解決方案也會擴大為硬體、軟體、服務、商業智慧的結合，而非比成本、比產能、比交期的製造業思維。交易的「本質」其實從來沒有改變，就是滿足客戶需求、解決客戶問題。只是在產業轉型劇烈、市場變化快速的今日，交易的「價值」有更多元的面貌。只有走出工廠、走出實驗室，我們才能創造新的價值，也才有機會走出困境。（作者是管理顧問），