行政院消保處今表示，
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，基於保障消費者的立場，
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，除非台鐵提出消費者有偽造票據的證明，
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，否則應採寬鬆認定，
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，購票證明等同實際票證。民眾如遇類似糾紛，
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，可撥打1950免付費電話，各地消保官可介入協調。
行政院消保處簡任秘書陳星宏表示，去年已針對藝文表演活動的票券訂定定型化契約，明文規定消費者只要能提出購票證明，比如信用卡支付明細，即使票證遺失，主辦單位應比照實際票證讓民眾進場觀賞。他說，目前雖未針對台鐵等交通票證訂定類似契約，但台鐵身為公營事業，更該作為表率，保障消費者的權益，比照藝文表演票券定型化契約的精神，民眾只要提出事證，證明其確實有購買行為，台鐵就該讓乘客搭乘。，