買衣服的經驗大家都有，
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，不同櫃姐也有不同的待客之道。曾經在百貨公司的某專櫃隨意看看，
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，店員看到我東挑西選幾件後都沒有喜歡的，
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，正準備離開該櫃位時，
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，她好奇問我喜歡的樣式、顏色？簡單描述後她手腳很快地找了幾件衣服，
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，鼓勵我一定要試穿，
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，不買沒關係；在試穿時她又找了另外數件類型相似、價位差不多的衣服，
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，而不是一直推銷高單價或店內正在促銷的產品，
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，結果我最後意外買了很多件。【心得分享】要和客戶有效的互動，問對問題以及如何回應一樣重要，總要從不同角度來探尋、慢慢挖出客戶的真正需求，找出問題背後的問題，或答案背後真正的意涵，才能對症下藥找到對的解答，當然更要熟知各式產品本身的內容與特色，最後才能讓客戶滿意的買單，達到雙贏。（作者服務於外商公司，本專欄每周三刊登），