緯軟智慧客服 出貨金控

緯軟(4953)昨(1)日宣布,

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,因應金融科技發展,

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,公司近期協助知名金控建置智慧客服軟體機器人,

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,並且順利上線,

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,未來將提供銀行客戶嶄新的客服互動經驗,

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,挹注業績成長動能。據了解,

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,智慧應答為銀行業順應金融科技所推出的創新客服模式,

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,當客戶有問題或需要協助時,

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,可以透過點擊銀行網頁與智能客服對話,

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,也可以直接跟線上客服專員留言訊息或圖形等溝通模式,實現人機互動,讓銀行客服升級為一對多的智能服務,透過多種客服管道,有效提升客服效率與品質。智能客服軟體機器人將銀行累積的大量客服常見問答集,透過搜尋技術再製利用,演化成為具有自動智慧問答功能的客服軟體機器人平台,實現日常話務量的分流,也降低客服中心的人力成本。緯軟執行長蕭清志表示,結合大數據、機器學習、人工智慧等技術,提供多元、準確、快速的客服回應,將帶給客戶良好的互動體驗,這也是緯創軟體為企業提供的創新服務模式,有信心此產品將會挹注公司業績。緯軟的軟體機器人解決方案不僅適用於客服領域,進階版還可為金融、投顧、證券、期貨等產業提供機器人理財顧問服務,緯軟也將持續開發其他產業別、不同職能的軟體機器人。,

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