資策會所長詹文男 圖／經濟日報提供 分享 facebook 新零售強調線上、線下虛實整合，
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，資策會所長詹文男認為，
網路行銷
，虛實整合關鍵有四要素，
社群行銷達人
，包括要重新思考經營定位跟模式、用網路思維打通各環節、善用新興科技，
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，以及發展多樣化的服務管道。詹文男19日出席第17屆「2018流通經營者高峰論壇」，
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，他開場以美國兩大零售巨頭沃爾瑪、亞馬遜，還有大陸的阿里巴巴、「小藍杯」瑞幸咖啡為例，暢談新零售時代的商業模式與智慧科技運用。詹文男說，亞馬遜從線上跨入線下，2017年併購美國知名有機超市Whole Foods，擴展旗下生鮮商品事業之餘，並實現虛實整合。沃爾瑪則相反，透過併購JET等電商平台，打通線上、線下全通路。 至於阿里巴巴，詹文男指出，自兩年前阿里巴巴董事局主席馬雲宣告新零售時代來臨後，積極收購永輝超市，並發展以盒馬鮮生為代表的O2O通路。而瑞幸咖啡，也成功扭轉過去星巴克「場、貨、人」的商業邏輯，變成了「人、場、貨」，先透過明星代言、大數據分析開發產品，再來決定開店地點。，