富邦產險客戶服務再升級。為提供客戶更即時的服務,
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,富邦推出「行動理賠」服務,
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,理賠人員不用透過紙本,
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,可直接以平板電腦接受理賠申請,
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,客戶簽名後即完成理賠申請,
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,提升理賠處理效率,
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,是e世代理賠服務的最佳利器。
富邦產險資深副總陳伯燿表示,一般產險公司車險理賠人員,在事故現場接受理賠申請,必須請客戶填寫書面資料,完成後將紙本帶回公司進行資料輸入與相關理賠審核作業,對理賠人員來說,相對增加作業時間。
但透過「行動理賠」服務,理賠人員可以直接在事故現場,以平板電腦輸入資料,在客戶確認並簽名後,即可完成理賠申請,對客戶而言,也減少一道填寫資料的程序,並加快了理賠給付的速度。
陳伯燿說,如果車禍肇責明確,且雙方對保險公司協調結果無異議,理賠人員透過「行動理賠」服務,可當場以平板電腦提供簽立和解書功能,讓「理賠服務,一次到位」。
陳伯耀表示,車禍事故現場相關的拍照與查證作業,理賠人員能直接透過平板電腦處理,將資料直接上傳至公司資料庫建檔,提高理賠的處理效率。
除了行動理賠,富邦產險也將平板電腦運用在行動保險服務,業務人員可即時根據客戶車籍資料直接規劃保險建議與試算,做到以客為尊的即時服務。
陳伯燿指出,富邦產險多年來致力提升客戶服務品質,以創新的思維,研究發展,透過流程改善及建置完整的軟、硬體設備,提升效率。隨著平板電腦及行動應用的普及化,理賠人員使用行動理賠服務,不僅提升作業效率,也提升了客戶滿意度,是e世代服務的最佳寫照。,