亞馬遜全球消費者部門執行長威爾克。 網路照片 分享 facebook 亞馬遜全球消費者部門執行長威爾克（Jeff Wilke）是集團第二號人物，
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，監管包括零售、營運、技術、商場和賣家服務等多項核心事業。這位已在亞馬遜效力18年的老臣，
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，對滿足零售客戶需求的執著無人能比。威爾克在普林斯頓大學拿到化工學位並在麻省理工取得MBA學位；進入亞馬遜初期，
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，威爾克運用自己在製造方面的專業協助建立更有效率管理倉儲的方法，
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，從而實現二日到貨的Prime會員服務；此外，
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，他也協助建立如何指引雇員的領導準則。目前，
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，威爾克負責整合亞馬遜併購的全食超市和這個連鎖超市的8.7萬名員工，
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，也是亞馬遜物色第二總部的研究團隊成員。威爾克接受華爾街日報採訪時，暢談有關全食超市的計畫、為何設立第二總部，以及與亞馬遜執行長貝佐斯的相處。問：你如何進行重大決策，例如併購全食超市、設立新總部？答：有些決策可以重來，如果不能，我們會花許多時間考慮，探討這些決策的價值。問：亞馬遜鼓勵員工不要怕失敗，談談這種經驗。答：貝佐斯當年在董事會提出Kindle電子書構想，我認為亞馬遜是建立零售事業的軟體公司，不懂硬體；我曾經待過硬體公司，知道這有多複雜，因此我提出異議，包括良率不佳、可能趕不及上市日期等。當時我預測的事情很多都成真，但貝佐斯當時說那是該為消費者做的事。問：貝佐斯後來怎麼說？答：只要作成決策，我們就執行；有太多機會能為消費者開創新產品，我們每個人都會在不同時候犯下錯誤。問：全食超市的企業文化比較自由、在地化，亞馬遜該如何整合這個子公司？答：多年來我們已進行過許多併購案，也非常尊重成功的企業文化。我們有些方法，可以透過挹注資源協助全食超市等子公司，包括創意或是我們已經建立的IT服務，但我們不希望改變他們的文化。問：亞馬遜會採用全食超市哪些措施？答：我希望我們可以學習實體商店的運作模式。他們非常了解對食品生產，供應鏈則屬於大型的全國性規模。我們會向全食超市學習如何有效率地以高品質方式把生鮮雜貨送到消費者手上。問：亞馬遜的企業文化不見得適合所有人，在聘僱過程你如何判斷？答：面試的時候，我們使用領導準則作為指引，協助我們評估應試者是否能融入我們的文化。許多情況下，我們必須決定為消費者做到最好，或者領先競爭對手；我們希望盯住對手，但消費者才是我們最關注的對象。如果應聘者過於關注競爭對手，可能不太適合我們公司。問：亞馬遜現在兼具零售商、雲端服務供應商、製片廠、裝置公司、物流和科技巨擘身分，全美線上消費約40%流向亞馬遜，如果有人認為亞馬遜規模過大，你怎麼回應？答：我們集團的事業非常多元，且平行拓展至各領域，這跟垂直擴張不同。而且，我們在這些領域都面臨激烈競爭，沒有壟斷之虞。（取材自華爾街日報），