邀部落客「參考」一下 料理店累積2千顆負評

該家台南無菜單日本料理店評分,

雷射

,2天內迅速激增,

化療飲食

,平均分更是被拉到1.2分,

高雄旅遊

,相當慘烈。圖/截自店家粉絲團 分享 facebook 近來最備受關注的「部落客」糾紛,

室內設計師

,就在台南某新開的日本無菜單料理店,

肚臍印章

,因邀請新人部落客參考品嘗,

散瞳劑

,雙方沒有溝通清楚,

真人對戰

,部落客以為能接受免費招待,但最後店家要求付錢,引發不愉快。隨後兩方不同的危機處理,所造成的後果,引發網友議論,甚至製作成懶人包討論,認為是「公關必列教材」。短短3天內,店家粉絲頁的一星評論從1顆累積到2400多顆,平均分被拉低至1.2分,相當慘烈。事發起因是台南這間日本無菜單料理店在6月中旬發私訊給某新美食部落客,請他來「參考」一下,於是該部落客答應,並在18日前往店家享用,結束時,該店家表示要付費1000多元,讓該美食部落客感到詫異,但當下仍有付費。事後,該部落客發表文章,認為「價格對學生有點小貴」,同行友人則給了一星評價。此一星評價引發店家不滿,在溝通下,該部落客公告道歉,並撤下一星評價,但業主感覺對方找碴,「想白吃白喝」,東西好吃卻因為要付錢而給一星評價,有點難過和生氣,怒氣無處宣洩,而在私人臉書上公開抱怨,朋友和店員也在底下按讚回覆,強烈附和,隨後,還被轉到「爆料公社」,試圖要網友評理。結果此舉被網友視為無理的「取暖」,為了一顆一星負評,短短幾個小時內,迅速累積到200多顆一星負評,讓業主感到驚嚇,為平息眾怒,20日深夜,該店家在粉絲頁上聲明,「本店從開業以來從沒以廣告為由請部落客來,本次事件是因溝通上的問題而發生,如因此事件造成大家的誤解,本店在此道歉,其他的評論不做任何回應。」此聲明更加助長輿論,一面倒被網友留言,「打死不認錯」,獲得77個按讚,卻有90個按「怒」,憤怒的留言數竟達133則。網友認為此舉,無異「火上澆油」,此時一星評論累計超過500多顆。昨早,業主為避免繼續擴大,再度道歉,負評增加幅度逐漸減緩,卻播出接受電子媒體對此事的訪問,店員表示,「從頭到尾都沒有提到招待的事情,所以這樣給我一星我滿難過的。」播出後,輿論無法遏止,迄今仍持續發酵,而一星負評已達2400多顆。不少網友製作成事件懶人包,並列出3大引爆原因,第一為「無理取暖」、二為「堅持本位」、三為「兩面手法」。不少服務業類別公關關注此事後表示,危機處理的重大原則即是低調,凡是負面狀況,無論有理無理都應避免傷到整體形象,勢必要將形象傷害縮到最小,甚至要隱惡揚善。而傍晚業主在粉絲團上,求網友原諒,表示自己才28歲,剛創業什麼事都不懂,令人不勝唏噓。但也有公關表示,所有部落客的美食業配文,都會在事前將規則談好,避免誤會發生,但通常邀約是邀約、業配是業配,專業部落客有鮮少搞錯的問題。有網友則表示,邀請品嘗不代表「請吃飯」,雙方沒有共識,就是悲劇的開始。該家台南無菜單日本料理店一開始在網上談論此事時,便不被網友諒解,引發圍剿。圖/截自店家粉絲團 分享 facebook 該部落客在網上澄清此事,卻吸引大批網友前來按讚鼓勵。圖/截自部落客粉絲團 分享 facebook 台南市某無菜單日本料理因與部落客有邀約糾紛,而陷入被網友圍剿的窘境。圖/截自網路 分享 facebook 該家台南無菜單日本料理店老闆在今天下午,發表一連串道歉啟事,盼獲網友原諒。圖/截自店家粉絲團 分享 facebook,

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