新聞眼/打不過電商 梅西之星終隕落?

美國梅西百貨今年兩度宣布關閉門市的消息,

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,這家寫下一百多年歷史傳奇的百貨,

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,會不會一步步走入歷史?梅西百貨一八五八年於紐約市創立,

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,當時是一家小雜貨店,

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,創辦人努力擴張事業規模,

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,到一九二四年紐約旗艦店開張時,

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,被稱為「世界最大商店」。那年起,

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,梅西每年都會在紐約市舉辦感恩節遊行,耶誕節也有特殊的主題櫥窗秀。梅西紐約旗艦店成為知名地標,感恩節遊行、耶誕節櫥窗秀,變成許多美國人心中的年度大事;梅西門市從紐約、芝加哥、費城、華府、舊金山等地,一路展店,進入民眾的生活圈。數十年來,即便出現其它競爭對手,梅西百貨仍是「閃亮的一顆星」(梅西商標)。對許多民眾而言,到梅西走走逛逛已是一種習慣,也是成長的回憶。但回憶不敵現實環境,近幾年,受到電子商務興起的影響,梅西百貨為節省經費,或把資金轉移發展數位、行動技術,開始裁員、關閉門市;曾寫下的輝煌歷史無法延續,隨著梅西成長的顧客、員工也逐漸年老。平日下午走進華盛頓地鐵中心站旁的梅西百貨,男裝部只有五、六位民眾,收銀台前沒人排隊結帳,幾位員工索性聚在一起,大聊梅西即將關閉門市的消息。終於有顧客要結帳,他買了一條領帶要送人,問那位白髮的收銀員約瑟夫,是否有放領帶的盒子或額外的包裝?約瑟夫說,「我們曾經有專屬領帶的盒子,但現在沒有了」,接著他慢慢彎下腰查看,發現連小紙袋也沒有,只好請顧客到一樓詢問是否有小紙袋。實體門市仍然有顧客,但不一定能獲得網路購物服務。梅西百貨轉型、投資電子商務,開發年輕消費族群,卻忘了一群實際走進店裡支持他們的消費者。若梅西走入歷史,除了歸咎網路興起的衝擊,更可能是因為曾經擁有的美好回憶不再,被消費者淘汰。而梅西並非個案,其它零售業者也傳出關閉門市的消息;美國有財經分析師預測,梅西百貨今年宣布關閉門市,可能只是序曲。,

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