因應數位浪潮來襲，
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，中國信託金控子公司台灣人壽積極推動數位金融服務，
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，秉持以客戶為中心之理念，
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，將創新科技應用串聯保險核心價值鏈，
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，致力運用新興科技驅動創新變革轉型，
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，提供客戶最好的服務。於4月26日《數位時代》舉辦的「2018 Future Commerce Award創新商務獎」評選中，
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，以導入EdgE數位化流程在業務員工具應用，
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，拿下「最佳管理創新」銀獎，
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，成為2018年唯一獲獎的壽險公司。中信金控另一子公司中國信託商業銀行亦以智慧貸款平台（i適貸）獲得「最佳商品管理創新」銅獎。此外，台灣人壽並與中國信託商業銀行與台灣彩券攜手於「2018 Future Commerce未來商務展」設攤展示數位創新商業模式，期間從4月26日起至28日一連三天在台北市花博公園爭豔館開放民眾參觀。 台灣人壽由營運總處總處長葉栢宏代表領獎，他表示，因應金融產業變化快速，台灣人壽積極發展數位金融，而數位化的目的就是加速提升客戶服務的效率與品質。也因此台灣人壽特別引進國際級麥肯錫顧問方法論，首先以「客戶導向（Customer centric）」進行優化流程與規劃創新，並結合數位化及新科技應用，提升效率與人員通路產能。其次，導入「設計思考工作坊（Design Thinking）」與「敏捷開發模式（Agile）」方法論，並成立「EdgE數位化流程改造專案實驗室」，透過異質性團隊之思考觀點，重新進行改造。此外，透過「確實解決客戶痛點」及「快速反應需求」有效掌握作業進度，並開發一系列數位化工具APP，推廣行動載具銷售，以協助優化業務員銷售流程及強化自我工作管理。本次更以此創新管理模式獲得「2018 FCA創新商務獎」評審團一致青睞，拿下「最佳管理創新」銀獎。為強化與消費者互動，第一線了解客戶需求，台灣人壽在「2018 Future Commerce未來商務展」的中信金控專區裡設置便利保險站，以趣味問答方式向民眾推廣交通安全的重要性，並介紹壽險業界首創的交通安全外溢保單-「安全保」，只要參與活動即有機會免費體驗賽車遊戲或領取贈品。台灣人壽營運總處總處長葉栢宏（右）代表受獎。台灣人壽/提供 分享 facebook，