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,近一周平均每天有千人終止eTag帳戶。遠通昨天放低姿態表示,
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,就算只有一個用戶因不滿遠通服務而退裝,
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,也是警訊;退裝者日後若想重裝eTag,
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,遠通仍免費提供。
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,近一周來,每天約有一千名eTag用戶退裝,比之前每天五百戶多一倍,但不全是不滿遠通服務而退裝,也有買賣異動,或買新車後、退舊車的eTag。統計七日到十二日,申裝的車輛平均每天超過八千七百輛。
昨天遠通董事長徐旭東在上海針對eTag上路讓用戶不滿,四度道歉,表示要改進,但最後還是脫口而出「自由世界,喜歡退就退」的說法。交通部趕忙要遠通發出聲明緩頰。
遠通表示,對各界的批評都虛心接受,徐旭東也要求遠通針對用戶的不滿持續改進。遠通坦言,部分退裝eTag用戶確實對服務不滿,但沒有「退裝潮」。
遠通為了挽回用戶的心,決定採「溫情攻勢」。原本遠通只提供申裝eTag者第一次免費,但昨天宣布,如果退裝的用戶日後還想重裝,仍將免費提供eTag,希望重建用路人對於eTag的信賴。
遠通也構思要送卡片給退裝戶,表達對服務不周歉意,希望能讓不滿的用戶消氣。,