台新銀行資深副總林尚愷認為專業和真感情的服務，
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，是台新財管成功之道。 （本報系資料庫） 分享 facebook 今年是台新銀行25周年，
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，也是台新財富管理業務豐收的一年。台新銀行資深副總林尚愷與他所領導的團隊，
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，勇奪國內外各大小獎項，
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，談及台新財管成功之道，
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，林尚愷說：「專業和真感情的服務。」跨售理念 完善執行1966年次、51歲的林尚愷，
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，從小就到美國讀書，
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，取得Pomona College經濟、會計雙學位。之後在父親期許下回台工作。28歲就當上安侯會計事務所合夥人，
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，寫下最年輕紀錄；31歲又出掌瑞銀投信總經理。2006年，
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，他出任台新財富管理資深副總，11年來，台新財管團隊從三、四百人增至800人，管理的客戶資產規模達到1.3兆元，增加1.2倍以上；每月手續費收入超過6億元，也比當年高出2.3倍。台新財管團隊的優異表現，展現在業績數字上，過去一年多來獲得多項大獎，例如：國際私人銀行家（PBI）亞太區最佳私人銀行推薦獎 & 台灣最佳私人銀行獎、亞洲銀行家雜誌（The Asian Banker）最佳財富管理獎 & 最佳客戶關係管理獎等，更是專業與品質的具體呈現。台新銀行的客戶，除了存款、基金、保險，證券等商品之外，還可從同一位理專，拿到信用卡、信貸、車貸等消費金融產品。能執行完善的跨售理念，歸功於台新金控個金執行長尚瑞強，是他改革創新台新的消金與財富管理，整合成一個事業體，以使財管業績蒸蒸日上，他也是推動理專成為替客戶提供一站式服務（one-stop shop）的靈魂人物。強調品質 以客為尊除了尚瑞強之外，另一位對台新財管業務有深遠影響的是台新金控董事長吳東亮。林尚愷說：別家銀行審核商品能否上架的單位叫產品委員會，吳東亮取名「客戶投資理財委員會」，意在提醒台新員工：「客人投資的產品，同仁們要看好。」林尚愷常用吳東亮的話訓勉同仁，「財富管理就是要幫客戶賺錢」。林尚愷回憶，11年前剛到台新時，吳東亮要求，對財富管理業務的出發點，要有個定義。「我們畫了一個中心，以『客』為中心，什麼東西都以客戶做為出發點。」吳東亮以公司最高領導人身分、從自身做起，展現強大領導能力，在公司使命中將客戶擺在第一位，更可讓員工清楚地傳達公司的焦點中心所在。所有員工都將客戶視為中心，並讓員工的思維從顧客的角度去思考。「我們做最成功的是開放性平台」，國泰、富邦、中信等大型民營金控都有壽險子公司，銀行子公司銷售保險商品時，難免偏重自家兄弟公司的保單，台新金無壽險子公司，反而可以替客戶謀取最大福利。林尚愷舉例，這就像水果店，應該賣最當令的水果，非僅推銷自家栽種的水果。這也是台新與其他銀行的差異化所在。為了培養財管人員的專業素質，台新銀行早在10年前就推出 project wow（哇計畫），要求財管人員的專業品質，就是要比別家優秀。品質反應在挖角上，無論早期外銀要擴編，或近年國泰世華、台北富邦要招募分行經理或理財專員，都不約而同以台新做為挖角對象。重視法遵 謹守SOP林尚愷的因應之道，除確保資深與優秀的人員不會流失，還大力晉升年輕有潛力的人員。長年累月，財管團隊沒流失，基盤還愈做愈大。台新財富管理的兩大DNA為服務(service)與法遵(compliance)。林尚愷說，遵循金管會等主管機關的法令規範，每一個環節依規矩行事、謹守標準作業程序(SOP)，謹慎做好才能在動盪市場中維持穩定營運。每個月的第二個星期四，是林尚愷與團隊的重要日子。他從亞瑟王和圓桌武士的電影汲取靈感，什麼事情都和圓桌團隊集思廣益、群策群力，9月、10月如何應對市場並達成目標、明年市場策略選擇等，11年來、134個月，他與團隊在圓桌上，踏實積累出深厚情誼和工作的默契，屢屢擦亮台新的財管招牌。展望未來，林尚愷說：10年太遙遠，他都是用一年在鞭策自己，「如果下一年都做不好，憑什麼講那麼久」。林尚愷要和他的圓桌團隊，為台新再創藍海，期許成為台灣財管界的翹楚。，