用數據導引趨勢 才能掌握話語權

阿扁保外就醫議題,

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,仍在社群網路上遍地烽火。不少意見領袖倡言「釋扁」,

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,是反映「九合一大選之後的最新民意」。單單從「數據分析與解讀」角度切入,

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,這項推論的邏輯跳躍,

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,令人捏把冷汗。泛綠政治人物也坦言,

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,如果選前綠營就高舉「釋扁」大旗,

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,則今天選舉結果會有不同的樣貌。
「數據分析與解讀」亂象,

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,在這次選舉中層出不窮!從選前許多組織競相發布「有色」民調,

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,到選後部分人士對於「行動社群世代」、「鍵盤世代」的政治傾向,

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,作出諸多表面或便宜行事的解讀。此刻數據分析與解讀,有必要「正名」與嚴肅看待。
數據分析與解讀,是一項嚴謹的科學。近年來的雲端與行動科技發展,更把數據分析推入了「大數據時代」,並且在各個重要領域中,開啟全新的視野。大至歐盟整體國防策略的擬定、美國下一代健保制度的設計,小至華盛頓郵報在亞馬遜公司「消費者行為資料庫」加持下,進行的下一代數位新聞革命,我們都可見到數據分析在其中發光發熱。
數據分析的價值,在於可以讓原本混沌難辨的景象,經過嚴謹的設計與分析程序後,呈現出重要的趨勢資訊。但數據分析最關鍵部分,仍推「解讀」與「形成下一步決策」。解讀的要旨,當然在於「有一分證據,說一分話」;而形成下一步決策的重點,其實不在於「跟隨趨勢」,而是在「了解趨勢後」,將「趨勢導引、調整到對的方向上來」。美國總統歐巴馬最近在移民政策上的作為,充分反映出數據分析應用在決策制定上的核心要義。
再以這次「柯連PK」為例,競選期間從Google Trends的關鍵字分析、臉書上的聲量分析、按讚數累進趨勢、貼文的立場分析…等種種數據資料,都持續顯示連陣營無法掌握話語權。
這時候,連營下一步決策的重點,便應該在於快速地調整傳播策略,並利用量化數據,精準地評估每一項傳播策略的效益;同時嚴密監控輿情,運用創意把負面攻擊轉化為正能量。例如,「聞腋青年」事件,在行銷達人眼中,就是一個沒有被「轉化」的好材料。
縱觀台北政壇,官員們常嘆民意不支持「對的政策」。事實上,全世界的執政者,在「說服民意」上都有不可推卸的責任。政府應善用數據分析科技,深入了解民意與趨勢,在傾聽之餘,更要有意識地、擇善固執地,將趨勢導引到對的方向,並利用數字精準地掌握溝通成效、調整溝通策略。
毛內閣宣示要與新世代互動,促成跨世代合作。但目前只見「釋扁」議題在數位平台上沸沸揚場,卻看不到政府在相關平台上,提出完整的論述或政策辯護,噩夢似乎正在重演。
期盼毛內閣儘快擺脫「口號治國」窠臼,畢竟「釋扁」問題或可討論,執政者或可輸掉一場選舉,但社會的理性與良知不能輸,台灣的民主與公義價值不能輸。,

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