蘋果公司執行長庫克1日在給中國消費者的公開信中，
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，為消費者抱怨蘋果在的中國產品維修政策道歉，
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，並宣布改善措施。蘋果股價紐約早盤一度重挫2.1%。
庫克在這封刊登在蘋果中國官網上罕見的道歉信中說，
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，蘋果檢討在中國對授權服務商的管理規範，
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，發現溝通不足導致外界認為蘋果態度傲慢、不重視消費者反饋。為進一步提高服務水準，
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，將在官網公布簡潔的維修政策，
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，並加強監督和培訓授權服務商等措施。
庫克表示，
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，蘋果對中國維修和保修政策作了深刻的反思，並已仔細研究蘋果的「三包」。他在信中說：「為消費者帶來最佳用戶體驗及滿意的服務是我們的理想，更是我們的承諾，它已深深植根於蘋果的公司文化之中。我們會不懈努力，以實現這一目標。」
庫克說，如今所有消費者都能在網站上看到清晰而全面的維修和保修政策條款，蘋果很樂意提供資訊給希望進一步瞭解售後服務的消費者，但該公司意識到，其網站之前並未清晰地闡明這些政策。，