美國家電品牌Klvinator拍了一支溫馨的廣告片，
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，鏡頭一開始是一輛Ford小貨車，
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，載著好幾個裝家電的大紙箱，
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，在輕快音樂聲中，
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，沿著山坡一路開到一個大農場前，
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，這時全家人笑逐顏開地出門歡迎Klvinator的到來。這個溫馨的廣告在電視上播出後，
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，銷售竟一動也不動，
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，大家都不知問題出在哪，於是邀請知名神經行銷專家布列斯（Erik Du Plessis)做檢視。布列斯研究後發現，很多受訪者都說對品牌沒印象、沒看過，於是研究員進一步做更多提示，問消費者有沒有看過一個廣告，一輛Ford小貨卡，載著好幾個裝家電的大紙箱…，這時大部分消費者都回答看過，而且還能描述車子開到一個農莊前，看到全家很歡樂，但對Klvinator的印象就很模糊，甚至記不起來。布列斯從大腦神經運作的角度判斷，問題的癥結應是廣告片中，消費者看到的第一個品牌識別，是貨車上Ford的品牌標誌，因此它先啟動了大腦對Ford的品牌記憶，消費者因此清楚記得小貨車，卻不記得家電品牌。亦即，消費者看到廣告時，大腦第一個被激活的是承載Ford的品牌神經網，這時消費者會「先入為主」地產生對Ford的感覺、聯想及記憶，進而形成一個活躍的神經活動網，他們甚至會認為看到的是Ford的廣告，因而後來雖多次提到Klvinator，但這時神經網的活動相對變得軟弱無力，因此無法真正進入消費者的記憶中，廣告因此沒有效果。廣告公司根據布列斯的建議，將影片中Ford的標誌移除，再將同樣的廣告在電視上播放，結果奇蹟出現了，消費者開始記得Klvinator這個溫馨歡樂的廣告，銷售加速成長。另一個例子是，廣告很有創意，消費者偏好度及記憶度都相當高，但不幸的是銷售卻奇差無比。原來Klvinator為一款新上市的雙桶洗衣機拍了一支廣告片，片中兩隻小象屁股包著尿布，很快樂地在泥巴中玩耍，接著象媽媽用雙桶洗衣機，將尿布洗得乾乾淨淨，由於小象實在太可愛了，影片還因此獲選為最受歡迎的廣告。廣告公司同時設計了一個兩顆心連在一起的標誌，讓它在影片結束時出現，並將這個代表雙桶的雙心標誌做成促銷物，跟冰箱一起放在賣場上，然而，很不幸地是，雖然有超強的產品力，超受歡迎的廣告及超高的廣告記憶度，但雙桶洗衣機的銷售卻出乎意料的差，客戶因此責怪廣告公司，但廣告公司認為他們並沒有錯，只是沒有人知道什麼地方出問題？布列斯因此再次受邀找出問題點，他做完深度訪談後發現關鍵點是，消費者大腦對小象及象媽媽的記憶神經網，大幅高過對產品的神經網，因而大腦的情感中樞，（丘腦及邊緣系統）對象家庭的強烈注意及好感，超過了對產品的注意及好感。他提出解決之道：將消費者對小象的情感聯結到產品上，所以建議，賣場除了擺放有兩顆心連在一起的logo助銷物外，也要印製小象立牌，消消費者在做購買決定時，因為看到電視中喜愛的小象，而啟動情感中樞，進而優先選購洗淨力超強的雙桶洗衣機。Klvinator採納布列斯建議，印製許多精美可愛的小象立牌，迅速分發到各賣場，並啟動第二波行銷、促銷攻勢。結果，不可思議地，雙桶洗衣機的銷售創下新高，竟成為Klvinator史上賣得最好的一款洗衣機。「入虎穴，方得虎子」，行銷人員了解大腦如何運作，懂得如何準確激活大腦「快買系統」的神經網，成功就會變得更快更容易。（作者是台北神經行銷研究室執行顧問，本專欄每周一刊登），