王品大陸事業執行長李森斌 （本報系資料庫） 分享 facebook 子夏曰：「君子有三變：望之儼然，
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，即之也溫，
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，聽其言也厲」，
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，即看起來莊重，
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，接近時個性溫和，
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，聽他說的話覺得嚴厲。這句古言是王品集團執行長李森斌的人生哲學，
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，也是他的管理之道。嚴治軍 一絲不苟4月1日李森斌就任王品執行長的日子，
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，也是他的生日。很多部屬形容他的管理風格，
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，就是治軍嚴明、有時近乎苛求；沒有達到他的要求，就會挨罵。 但牡羊座的他，生氣不是亂發脾氣，而是對事不對人。李森斌直言，他很兇，但更多是「嚴謹」，「我剛到大陸時，要求各事業處負責人，分店報表要在每天零時發到我的電子郵箱，只要一分鐘沒收到，我馬上就打（電話）過去了」。他認為，這是「誠實」表現，「因為我下達的命令，當初你也說好，但你沒做到，就是騙我」。長年跟隨李森斌的部屬形容，如果沒有準時傳報表，就會立刻接到老闆來電，電話那頭冷冷地問「報表呢」？更有人表示：「光聽到這三個字就讓人發抖」。不止在大陸，李森斌說，2001年他在美國市場打拚時，當時因為沒有智慧型手機，電腦也不發達，他每天要求分店的店長，下班前要把報表傳真過來。結果有一天，老外店長忘了傳，他立刻打過去說：「立刻給我回店裡傳報表！」李森斌說，這在管理上的意義，是說過的話不用說第二次，管理就會變很簡單，「你可以跟我解釋為何做不到，但不要輕率答應。」李森斌強調，生氣是有目的，不是亂發脾氣，「跟我在一起的夥伴很清楚，我看起來很兇，但私下很好相處」。在職場上，上司下達命令，下屬覺得做不到，有些人硬著頭皮去做，有些人會跟上司溝通，盼能協調出折衷方案。拚服務 理性溝通在李森斌的管理哲學裡，他是可以接受溝通的人，但他更希望同仁相信，世上沒有做不到的事。「我一直期盼所有員工，要發自內心的想多做點事，因為這跟你的前途、使命有關」。李森斌說，全世界有兩件事最難：「把你的想法放進別人腦袋裡，把別人口袋裡的錢拿出來。」所以，為了款待心中最重要的人，「我跪也要把顧客跪回來，天涯海角也要請回來，繼續給我們服務的機會。」李森斌強調，這就是王品成立20多年來，始終不變的服務精神。李森斌在2008年7月赴上海任王品大陸事業群總經理，2015年出任大陸事業群執行長。在大陸十年，對於如何訓練大陸服務員，自然有一套心法。他認為，要訓練的大陸服務員很簡單，謹記一個原則，就是要讓他們覺得跟老闆是一家人，「我跟每個分店的員工都很熟，包括打掃阿姨」。搏感情 帶人帶心為了搏感情，李森斌十年前開設「斌哥聊天室」，定期跟員工交流溝通，「透過與員工交心，我要讓他們知道，不論是我下達的命令，或是我承諾的事，我一定會做到，絕無虛言」。李森斌也會鼓勵年輕人多嘗試，「創辦人（戴勝益）當初讓我做了很多嘗試，雖然有些失敗收場，但讓我知道，不大膽去試，永遠不會成功」。但他與戴勝益不同之處，在於嘗試失敗後，李森斌會要求反省，並報告說為什麼會失敗？「這樣才會讓年輕人成長」。，