托梅 家得寶官網 分享 facebook 托梅（Carol Tomé）在2001年成為居家修繕連鎖店家得寶（Home Depot）財務長時，
網頁設計
，挑戰接踵而至，
FB粉絲團經營
，銷售走下坡，
關鍵字優化
，當年執行長納德利（Robert Nardelli）難以扭轉經營策略，
主機代管
，增進效率的措施也引發反彈。但在托梅的神助攻下，
SEO
，家得寶在接下來19年間脫胎換骨，不但從2008年的房貸危機歷劫生還，今日還能與電商龍頭亞馬遜分庭抗禮。托梅在職近20年間，前後與三位執行長共事，她在2014年與執行長之位失之交臂後，仍繼續堅守原職。如今62歲的托梅在上月退休，以下是她接受華爾街日報暢談在家得寶的心路歷程： 問：家得寶在金融危機前已深陷困境，身為家居裝修龍頭財務長，當時是怎麼樣的心情？托梅：我們當時將重心從零售業務轉向批發經銷業務，不僅如此，家得寶展開文化變革，採行相當獨特的「倒金字塔」管理法，即高管團隊位在金字塔為底層，支持最上層且直接面向顧客的一線員工。問：您做過最艱難的決定有哪些？當時的心情是什麼？托梅：我們必須關閉門市，同時又需要另闢新門市，當我們關閉高端家居修繕業務EXPO時，執行長布雷克（Frank Blake）和我走訪EXPO門市最密集的佛羅里達，面對淚流滿面的失業員工，我們下定決心將不再倚杖增加門市做為成長引擎，而是靠有效資金管理帶來生產力和效率。問：今天有許多零售商考慮採行相似策略，家得寶當年轉型時面臨怎麼樣的爭論？托梅：整個領導團隊同舟共濟，我們瞭解這是對的路，但要帶上公司所有人一同轉變，我們需要數據支撐。剛開始，平均每7.5萬戶家庭有一間家居修繕門市，約莫在2007、2008年數量已成長至每3.3萬到3.5萬戶有一間門市，市場正逐漸飽和，繼續開設門市將稀釋獲利。我們必須反覆檢討這問題。當我們走出經濟衰退、展現我們不僅可以成長，甚至能與優於最大大型購物中心的競爭者，大家才開始信服。問：您在家得寶曾與三位風格迥異的執行長共事，是否有任何心得及建議？托梅：我將自己定位為一位可以基於事實辯論的夥伴。前執行長布雷克決定退休前，他曾欽點三位繼任者，我也是其中一位，最後是梅尼爾成為執行長，為他感到開心的同時，我也必須認真考慮去留。另一位人選艾利森選擇離開公司，現在是同業勞氏公司（Lowe's Co.s）執行長。布雷克曾問：「托梅，你覺得自己在哪裡可以發揮最大影響力？」深思熟慮後，我想自己在家得寶擁有最大影響力，這也是我至今做過最棒的決定。（取材自道瓊社），