策略行銷/傳統旅行社轉型 強化線上平台

「傳統旅行社不死,

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,只是需要快速轉型」,

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,針對線上旅遊訂房訂票平台竄起,

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,國內上市規模最大旅行社雄獅亦斥資發展線上自由行元件平台。雄獅總經理裴信祐表示,

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,台灣旅遊人口結構轉變,

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,必須分眾化經營,

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,其中因自由行人口大幅成長,

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,「線上系統」已是旅行社轉型的必要投資。國內旅行社約3,000家,分食出入境旅遊市場大餅,裴信祐指出,去年我國約有1,400多萬人次出境,其中概括來計算的話,團客占比僅約30%,足見自由行旅客人數市場之大,包括日本東京、大阪,或是泰國曼谷,甚至長程線的美國紐約、法國巴黎等主要觀光城市,都是自由行居大宗。自由行旅客大增,意謂著傳統旅行社更難取得這塊市場商機,反而拱手讓給Expedia或是Skyscanner這類集合各地機票、訂房等服務的線上旅行社。裴信祐說,這也是為什麼雄獅持續投資在開發線上系統的原因,如果不轉型多著墨在線上旅遊元件產品的經營,傳統從實體店舖來的旅客將逐漸縮減。根據雄獅內部調查,國內旅遊產品中,有兩塊市場正急速成長,一是線上旅遊產品平台,二是主題旅遊市場。裴信祐解釋,我國旅遊市場結構早已改變,傳統單一包裝好的行程再也無法滿足所有旅客,市場走向分眾,要抓住散客,必須強化線上系統平台。雄獅新開發的線上旅遊產品平台,主打機+酒動態打包,也就是當旅客訂好目的地機票時,系統會自動推薦適當的飯店給消費者選擇,同時會提供比價及促銷資訊,這類線上平台在大陸旅遊早已蔚為風氣,反觀台灣僅易遊網、雄獅著墨較深。裴信祐表示,線上旅遊系統確實已成趨勢,新系統今年上線後,線上成交率高達60%,相較舊系統成交率僅25%,成長力道明顯。接續雄獅將會加值線上系統,導入即時服務及在地化資訊,迎戰外商旅遊平台。,

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