桃機公司總經理費鴻鈞,
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,正在悄悄啟動一場「智慧機場」革命。首先從廁所開始,
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,建立電子「評分系統」,
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,清潔人員根據旅客使用回饋立即改善。其次是以資訊科技建立錯綜複雜的老舊管線「病歷表」。「行李自助報到」設備則預計明年上線。
費鴻鈞說,
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,改革桃機,
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,先要攻克「廁所」這座灘頭堡。桃機年底前在主要動線上的廁所將仿效新加坡機場,
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,建立評分系統。旅客上完廁所可按燈給分,
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,按「不滿意」鈕還可以選為什麼不滿意,如太髒、太臭、沒衛生紙或馬桶不通等。訊息傳到後端,馬上派員處理。
桃機航廈已有卅年歷史,老舊、複雜的水管、電線、瓦斯線等管線,也讓桃機狀況不斷。
費鴻鈞帶員工到台積電取經,學習「建築資訊模型」(BIM,Building Information Modeling)概念,以資訊系統來管理管線,記錄使用年限、維修紀錄等。
桃機明年還將啟用「行李自助報到」。現在機場的自助報到機只能讓「人」自助報到,領到登機證後,仍要到櫃台人工掛行李。啟用「行李自助報到機」後,旅客也可以透過機器自己掛行李,節省排隊時間。,