蘋果客訴機器識喜怒 聞罵聲…「真人」滅火

相信很多人買的產品出問題時想找製造公司，紫錐花，卻在電話線上等到天荒地老都沒有「真人」來解決問題，牛樟芝，但美國有人發現，電梯管制系統，想與蘋果（Apple）的科技人員說話很容易，人事考勤資料，只要爆粗口即可。
知名推文網站Reddit最近出現1條討論串，電熱墊，網友Floppybutton表示想向蘋果購買故障筆電的零件，電動床，但電話那頭淡定的機器語音讓他聽得一肚子火，門禁刷卡機，最後理智斷線的他對電話罵了幾句髒話。
這位網友的「措詞」觸發了電腦系統，門禁讀卡機，他說，量背架，「系統話說到一半就打住，然後道歉，再過大概10多秒我就跟蘋果的科技人員說到話了」。Reddit用戶親身試驗後也說真的有用，甚至有人說「香蕉」（banana）這個詞也行得通。
科技新聞網站The Next Web解釋，會使用這種互動式語音應答（IVR，Interactive Voice Response）的公司，蘋果不是唯一一家，如果來電的人大罵髒話，系統就會將電話轉給真人服務。這種系統的目的在攔截憤怒顧客降低投訴，達到減少客戶流失的目的。，