「品牌」是近年台灣產業界討論最多的議題之一，
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，有意發展品牌的業者，
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，在原本製造技術的強項之外，
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，在營造「消費者主觀感受」上，
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，往往經驗相對不足。關於這點，
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，屹立百年的高端家電品牌博世家電（Bosch），
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，品牌發展邏輯正可作為參考。
博世家電隸屬於全球前三大家電集團博西家電（BSH），
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，集團每年全球營業額超過新台幣3，
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，000億元。博世家電本身創立於1886年，至今有128年歷史，起先以火星塞、發電機等技術產品為主，近五、六十年來跨入廚房電器領域，已是廚衛家電的全球領導品牌。
前年起，由於看好亞洲市場對洗碗機等的採用度將提升，博世正式跨入台灣市場經營，如今據估計，博世已是台灣洗碗機第一大品牌，在網路論壇的評價也相當不錯，歐美知名的百年品牌，如今在新市場也做出了一番成績。
軟硬兼施 爭取顧客信任
博西家用電器董事總經理葉邁廷分析，博世的品牌經營獲得消費者肯定，即使主線產品洗碗機一台約台幣3萬元起跳的價位，在台灣市場屬於相當頂級，又是台灣現有使用比率不高的家電類型，但透過產品本身的品質、博世「消費者體驗中心」的直接感受，和完整售後服務的「全套感受」，打進了台灣人的心。
葉邁廷強調，所謂品牌經營，最重要的應該是一份對消費者的「承諾」，並擁有讓消費者信任這份承諾的能力，而硬體規格只是這份承諾中的一部分。
這份讓消費者信任的能力，其中除了包含「硬體基本功」，即台灣廠商原本擅長的，產品本身硬體設計的規格與水準外，他提醒，還包含在「消費體驗」中的所有流程，像是商品的挑選和購買、使用時的主觀感受、可能出問題時的維修等，全部過程都要能夠讓消費者感到舒服，才能真正得到信任。
要達到這樣的需求，代表不僅在產品硬體的研發、生產方面要付出高成本，在「服務」與「消費者體驗」的階段，更不會少，可以說這樣的投入，正是維繫品牌精神的靈魂，因此公司上下都謹記品牌創辦人羅伯特．博世（Robert Bosch）的名言：「寧願失去利益，也不能失去顧客的信任。」
口碑行銷 擴大品牌印象
然而，「感受層面」畢竟是抽象的，該如何做才能征服消費者？葉邁廷提示，「全面性的考量」、「強化體驗的管道」、「讓消費者口碑自己說話」，都是重要的原則。
在全面性考量產品品質上，眾所皆知博世是一個德國的品牌，在硬體水準上，反映了德國工藝精神，專利申請在歐洲排在前十名，去年也在歐洲設計大獎獲得99項大獎。
但葉邁廷說，品質並不只單就產品品質而言，也包含了服務的品質。例如開始經營台灣市場後，就在台灣當地建立自己的維修系統和維修人員，包括國外訓練與國內證照。
同時，博世也將消費者體驗中心的模式引入台灣，博世目前在台北、高雄兩地都設了體驗中心，未來計劃再設第三座。
用心經營 讓好產品說話
體驗中心面積達百坪，不是任意可進入，採用預約制、專人帶領導覽，讓訪客真正瞭解產品，除了消費者之外，也包括建商與設計師等可能引入博世產品的對象，並在館內舉辦各種教學活動，讓消費者想像擁有產品的整體氣氛，而不只是一個冷冰冰的家電。
此一方式在台灣這樣的新市場更形重要，根據博世的統計，目前在台灣大約只有4%的家庭使用洗碗機，和在國外超過60%的滲透率大不相同，主因就是很多台灣消費者並沒有感受到這樣的家電為生活帶來便利的程度有多大，這時「體驗」的強度就更重要，也是今年台灣市場的推廣重點。
葉邁廷說，用心經營產品的品質，產品自然會說話，就能進而強化消費者的印象。
因為品牌形象是由那些體驗、購買商品的人去經營出來的，而不是自己呼口號「我們是第一品牌」，就可以讓別人信服的。
只要產品體驗經營成功，每一台賣出的產品，既有的顧客都會依據他美好的使用經驗，告訴他的親友，成為下一位顧客。
他認為，台灣的IT產業在硬體品質上有好的基礎，再加上對消費者做出的承諾，以及藉通路提高能見度，才能讓消費者看到品牌價值。，