新北市一名男子到愛買板橋店消費114元,
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,付1014元結帳,
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,被收銀員以「印象中只收到114元」拒找900元,
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,雙方起爭執。等店家清檯帳發現溢收900元要退款時,
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,男子不滿在收銀檯「罰站」50分鐘等清檯帳,
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,還被當奧客、遭人指指點點,
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,要求書面道歉書未果,
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,怒向消保官投訴。
新北市消保官李大鵬上周邀雙方協商一個多小時,
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,最後由消保官以協商紀錄替代店家書面道歉,店家另提供5千元提貨券精神慰問、應允加強員工訓練。
愛買說,當時因近打烊時間,結帳人潮多而不慎怠慢消費者;上周已向消費者道歉,並提供5千元提貨券慰問;日後會加強員工教育訓練。
主任消保官許宏仁說,民眾若遇找錢爭議,可要求店家立即清帳、調閱監視錄影畫面,甚至報警處理,必要時投訴消保官。
該男子一個月多前和女友到愛買板橋店買一瓶醬油膏及蠶豆,共114元,他付1張1000元鈔票及14元零錢,只拿到發票,向收銀員反映,對方回說:「印象中你只給我114元。」男子再三表明付1014元,收銀員打電話回報後表示「若結帳後多900元再通知領取。」
男子以自己曾當收銀員的經驗,要求立刻清檯帳或調監視器畫面;店家後來花了約50分鐘結清,果然發現溢收900元,擬退錢給男子並送衛生紙致歉。
男子認為在大庭廣眾下被質疑是無理取鬧,非常不被尊重,要求店家正式書面道歉未果,向消保官投訴。
許宏仁說,男子不滿的是店家處理態度;在消費者反映找零疑慮後,店家應立即清檯帳,「頂多10分鐘,怎會讓消費者在旁站了50分鐘。」
他還說,而且發現自己計帳錯誤,應設法把錢及發票送交消費者,不應要求消費者回店領取。,