民眾旅遊遇到大小問題，
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，都習慣找外館幫忙，
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，增加外館負擔。 分享 facebook 2018年1月下旬，
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，東京出現數年一度的大雪，
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，成田機場、羽田機場航班大亂，
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，萬人受困機場一夜，也包括不少台灣旅客。有旅客在網路討拍，批評日本的航空公司態度惡劣，還說找駐日代表處也不知道有沒有用。討拍文也引發網友酸回，玩的時候怎麼沒想到要去拜訪代表處。是外館還是服務站?國人赴日旅遊人次激增，向外館求助的需求也大增。應該是緊急救難的專線，變成民眾服務熱線，讓外館人員都快分不清自己做的是外交工作，還是人民服務站。旅遊糾紛熱線大宗駐日代表謝長廷回台，赴立法院備詢時，也在立法院大吐苦水，「國人買東西忘記給錢，有時候連夫妻吵架，到日本突然生病心肌梗塞啦、高血壓啦，這些我們都要服務啦。」旅遊糾紛是外館客服熱線大宗。國人出國旅遊為了節省成本，近年搭乘廉價航空的人數越來越多，但因為沒有詳閱服務內容，對廉航與一般航空公司的認知落差，造成糾紛不少。出國不買旅遊平安險、旅遊不便險的民眾，出了事也要找外館幫忙。尋人任務 真實上演遇到國人失蹤、受困，外館伸出援手義不容辭，曾有爸爸和人在日本的女兒講電話，講著講著女兒突然沒了聲息，爸爸心急如焚，以為女兒出了意外。一通電話讓在東京駐處人員跑到40公里外的千葉縣，才發現對方只是講到一半睡著的烏龍報案。但國人的安全至上，外館人員也只能摸摸鼻子認了。曾經紅極一時由張小燕、哈林主持的「超級星期天」節目裡的尋人任務，也在外館真實上演過。有國人家中老人過世後，家族擬出售繼承土地分產，發現其中部分所有權持有人，為上一代的老人之一，幾十年前就已經移居日本，家族晚輩中沒有任何人有其聯絡方式，連對方到日本落腳何處，是否更名歸化日本籍都不知道，只有一個名字，就要外館幫忙找人，讓外館人員都傻眼。類似的例子還不是只有少數一兩起。官員考察 也要招待不只民眾把外館當成駐外國人服務中心。今年初有立委向外交部長抗議，原因竟然是去年暑假出國考察時，外館館長竟然沒準時接機，用便當款待。每年夏天立法院休會期間，民代、官員出國考察，也變成外館最沉重負擔。這一點，似乎不論國內外都一樣。也曾有日本外交人員私下抱怨，日本5月黃金周短短一周，赴台灣考察的議員參訪團，竟然高達80團，讓他一整周駐點機場，其他什麼事都做不了。讓外交人員拚外交吧台灣的外交處境艱困，大家還是讓外交人員多留點心力拚外交吧！駐日代表謝長廷回台時，也在立法院大吐苦水。 圖／聯合報系資料照片 分享 facebook，