震旦行（2373）發言人馬志賢今（21）日表示，
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，因應市場成長，
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，規劃在南通建立大陸第2個生產基地；另外隨客戶資訊的整合與大數據累積，
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，在商業模式上也將轉型為以震旦生態鏈為主，
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，目前已展開平台及人力的先期投資，
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，明年可望逐步展現效益。震旦行今天舉行法說會，
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，馬志賢指出，
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，三年前開始建置的台灣辦公室自動化（OA）智能客服中心，
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，進線客服已從初期不到千筆，第3季每月達2.9萬筆。不僅可以整合集團各公司，包括震旦行、互盛電、金儀、康鈦等公司的數據，在合約到期前或耗材即將用罄前，即可先行排程；另外技術客服人員可以先在線上協助，除非線上無法處理才到現場，提高客服的效率，目前大陸也正規劃建立智能客服中心。 在商業模式上，也朝數位化進行轉型，包括從原有的文件複印空間，橫向拓展到會議、辦公、休閒等空間領域，縱向也從原來的中小企業，朝中大型企業拓展。馬志賢指出，透過大數據的收集及分析，希望未來可以進行跨事業部的銷售。因應客戶採購模式的改變，震旦行除了在京東及天貓都有旗艦店，也善用社群媒體如微信，以及震旦雲商平台進行銷售，透過前台、中台、後台的整合，形成震旦生態鏈。震旦行發言人馬志賢（左）與互盛電董事長廖慶章。記者何佩儒／攝影 分享 facebook，